МФЦ создавались с целью уменьшить бумажную волокиту, упростить населению получение справок и других документов. Сейчас не нужно посещать несколько учреждений, можно подать документы, через некоторое время получить там же другие. Сотрудники центров принимают документы, передают по назначению, получают и выдают требуемые справки. В некоторых случаях документация разрабатывается на месте.
Качество работы МФЦ пользователями оценивается далеко не положительно. По телефону дозвониться практически невозможно, заказанные документы выдаются с опозданием. Некоторые граждане вынуждены действовать по старой схеме. Пожилые люди пользоваться этой услугой самостоятельно не могут.
Встречаются жалобы о том, что предоставленные МФЦ данные бывают недостоверные. Подобные претензии не всегда следует адресовать сотрудникам центра. Они всего лишь посредники между клиентом и организацией, которая разрабатывает документацию. Сотрудник должен принять документы от клиента, проверить, отправить в соответствующую инстанцию. Заявитель забирает справки, которые в центр прислали другие организации. МФЦ не отвечает за достоверность данных.
Недовольство работой МФЦ возросло после появления информации о том, что данные из паспортов и номера банковских счетов оказались в свободном доступе. Виновниками считают сотрудников центров, которые вовремя не удалили файлы с компьютеров общего пользования (как требует законодательство).
Самая невинная цель получения чужих данных — создание базы для рассылок. На втором месте продажа паспортных данных. Один скан в интернете стоит до 500 рублей. Далее копии используются для оформления микрокредитов, номера счетов для доступа к ним. При требованиях о возврате задолженности или пропаже средств со счетов получить компенсацию не получится даже через суд. Доказать взаимосвязь между использованием компьютера МФЦ и мошенничеством невозможно.
В Министерстве экономики пояснили, что изданы методические рекомендации, обязательные для сотрудников МФЦ. В них указаны требования по соблюдению информационной безопасности. Роспотребнадзор сообщил, что по закону сотрудники должны следить за тем, чтобы данные посетителей не попадали в общий доступ. МФЦ для оправдания объяснили, что у компьютеров в центрах отсутствует общий доступ у сети интернет, а сотрудники соблюдают требования законодательства. Какое наказание ждет нарушителей, в пресс центре МФЦ ответить не смогли.
